La confianza del consumidor en la UE crece, pero persisten riesgos online

A pocos días del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Comisión Europea ha presentado el 2025 Consumer Conditions Scoreboard , un informe que muestra que el 68% de los consumidores europeos confían en la seguridad de los productos que adquieren, y un 70% cree que sus derechos como consumidores son respetados por los comerciantes. Sin embargo, el informe también destaca que los riesgos online siguen siendo una preocupación importante, con amenazas como estafas, reseñas falsas y publicidad engañosa.

El Consumer Conditions Scoreboard es un informe bienal que monitorea las condiciones de los consumidores en la UE, Islandia y Noruega. Recoge datos sobre el conocimiento, la confianza, el cumplimiento y la resolución de disputas entre los consumidores en el Mercado Único. Para la edición 2025, el informe se basa en los datos recabados en noviembre de 2024 y utiliza información complementaria de fuentes como Eurostat y Safety Gate.

El Scoreboard revela que, a pesar de los avances, los consumidores europeos siguen enfrentando desafíos en su experiencia de compra, especialmente en el entorno digital. En particular, las estafas online, las prácticas comerciales desleales y los problemas derivados de la publicidad dirigida continúan afectando a un amplio sector de la población.

Medidas para proteger al consumidor La Comisión Europea ha tomado varias medidas para abordar estos riesgos. Con la entrada en vigor de la nueva Regulación General de Seguridad de los Productos, los consumidores se benefician de una mayor protección frente a productos inseguros tanto online como offline. Además, la Comisión adoptó este año la Comunicación sobre el paquete de Comercio Electrónico, centrada en regular las ventas de productos por parte de minoristas fuera de la UE. En paralelo, la Comisión está preparando la Digital Fairness Act , una legislación destinada a reforzar la protección de los consumidores frente a prácticas perjudiciales en la red.

También se espera que las nuevas normativas, como la Directiva del Derecho a la Reparación y la Directiva para Empoderar a los Consumidores en la Transición Ecológica, que entrarán en vigor en 2026, faciliten la reparación de productos, aumenten el reciclaje y proporcionen información más clara sobre la durabilidad y reparabilidad de los productos.

Principales hallazgos del informe El 70% de los consumidores europeos confía en que los minoristas y proveedores de servicios respetan sus derechos. El comercio electrónico transfronterizo sigue en auge, con un 35% de los consumidores comprando en otro país de la UE y un 27% fuera de la UE. Los compradores online tienen un 60% más de probabilidades de enfrentarse a problemas con sus compras que aquellos que compran en tiendas físicas. El 93% de los consumidores que compran online están preocupados por la publicidad dirigida, incluida la recopilación de datos personales y la personalización excesiva. El 45% de los consumidores ha experimentado estafas online, mientras que muchos también han sido víctimas de prácticas comerciales desleales, como reseñas falsas o descuentos engañosos. A pesar de la desaceleración de la inflación, el 38% de los consumidores temen no poder pagar sus facturas, y un 35% se preocupa por no poder permitirse sus alimentos preferidos. El 74% de los consumidores ha observado que los productos envasados han reducido su tamaño, mientras que el 52% percibe una caída en la calidad sin una reducción correspondiente del precio. La Comisión Europea planea discutir los resultados del Scoreboard con los Estados miembros, asociaciones de consumidores y empresas. Estos hallazgos servirán de base para futuras iniciativas, como la Consumer Agenda 2025-2030 y la Digital Fairness Act .