El Consejo adopta medidas para facilitar la resolución de litigios a los consumidores

Los mecanismos de RAL permiten a los consumidores resolver sus litigios con las empresas antes de acudir a los tribunales. El Consejo ha revisado la Directiva sobre Resolución Alternativa de Litigios (RAL) y el Reglamento sobre la plataforma de resolución de litigios en línea, con el objetivo de mejorar los mecanismos que permiten resolver disputas fuera de los tribunales. Las propuestas buscan ampliar el tipo de cuestiones que pueden tratarse mediante RAL y hacer estos procesos más rápidos y accesibles para consumidores y empresas. El mandato de negociación aprobado por el Consejo hoy delimita el alcance de la Directiva a los litigios contractuales y al territorio europeo. Esto pretende simplificar los procedimientos y reducir las cargas para todas las partes involucradas, facilitando la resolución de conflictos dentro de este marco geográfico y temático. La Comisión Europea tendrá la capacidad para reemplazar la actual plataforma de resolución de litigios en línea por una nueva herramienta digital, más eficiente y adaptada a las necesidades actuales. El objetivo es modernizar y mejorar la resolución de disputas a través de soluciones digitales más atractivas y ágiles. La propuesta de la Comisión amplía el alcance de la Directiva para cubrir toda la legislación de la UE sobre protección de los consumidores y todos los tipos de empresas, incluidas las de fuera de la UE. Además, abarca nuevas prácticas desleales como interfaces manipuladoras, publicidad engañosa y bloqueos geográficos, que no están contempladas en la normativa actual. Aunque las empresas mantienen la libertad de elegir entre la RAL o acudir a los tribunales, deberán responder a las solicitudes de RAL en un plazo de veinte días hábiles si el consumidor lo solicita. La propuesta también incluye medidas para proteger a los consumidores vulnerables, proporcionando asistencia, ayudas a la traducción y orientación durante todo el proceso. La posición del Consejo permite a los Estados miembros decidir si aplican los procedimientos de RAL a litigios con comerciantes de terceros países, con el objetivo de garantizar la eficacia del sistema y evitar una carga desproporcionada para los organismos de RAL. El mandato de negociación establece que la RAL debe estar disponible tanto en formato digital como no digital, garantizando así una alta protección al consumidor. Además, obliga a las empresas a informar a los consumidores cuando utilicen sistemas automatizados, como bots o IA, en los procesos de toma de decisiones, incluso si no son de alto riesgo. El Consejo también ofrece flexibilidad a los Estados miembros para definir cómo agrupar casos a nivel nacional, adaptando la Directiva a sus sistemas locales. En casos complejos o excepcionales, los comerciantes tendrán hasta cuarenta días hábiles para responder a una solicitud de RAL, siempre informando al consumidor sobre la extensión del plazo.

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