Bruselas investiga a Meta por su nueva política sobre IA en WhatsApp por posible infracción de las normas de competencia

La Comisión Europea ha iniciado una investigación formal en materia de competencia para evaluar si la nueva política de Meta sobre el acceso de proveedores de inteligencia artificial (IA) a WhatsApp infringe las normas de competencia de la Unión Europea. Esta política, anunciada por Meta en octubre de 2025, establece que los proveedores de IA no podrán utilizar la herramienta "WhatsApp Business Solution" para que las empresas se comuniquen con los clientes, cuando la IA sea el servicio principal ofrecido. No obstante, las empresas podrán seguir utilizando herramientas de IA para funciones auxiliares o de apoyo, como el servicio de atención al cliente automatizado a través de la plataforma. Según explicó la Comisión Europea, la nueva política de Meta podría impedir que los proveedores de IA ajenos a la compañía ofrezcan sus servicios a través de WhatsApp en el Espacio Económico Europeo (EEE). Varias empresas de IA ya utilizan WhatsApp para integrar asistentes virtuales que facilitan la interacción con los usuarios, ya sea para resolver dudas, generar contenido o proporcionar soporte al cliente. El Ejecutivo comunitario indicó que Meta implementará esta nueva política a través de una actualización de los términos y condiciones de WhatsApp para usuarios empresariales, conocidos como "WhatsApp Business Application Programming Interface terms". Esta actualización afectará a los proveedores de IA ya presentes en la plataforma a partir del 15 de enero de 2026, mientras que los nuevos proveedores deberán ajustarse a la política desde el 15 de octubre de 2025. En consecuencia, los proveedores de IA competidores de Meta podrían quedar bloqueados para acceder a sus clientes a través de WhatsApp, mientras que el servicio propio de IA de Meta, "Meta AI", continuará disponible para los usuarios. En este contexto, Teresa Ribera, vicepresidenta ejecutiva para la Transición Energética, Justa y Competitiva, subrayó que el crecimiento de los mercados de IA en Europa "está siendo muy rápido" y agregó que la Comisión debe asegurarse de que los ciudadanos y las empresas europeas puedan "beneficiarse plenamente de esta revolución tecnológica". Ribera también señaló que uno de los objetivos de la investigación es evitar que las grandes empresas tecnológicas utilicen su poder para "eliminar a competidores innovadores". Por ello, insistió en la necesidad de investigar si la nueva política de Meta podría ser ilegal bajo las normas de competencia y, en caso de ser necesario, actuar "rápidamente para prevenir posibles daños irreparables a la competencia en el sector de la IA". La Comisión Europea ha señalado que la investigación formal se llevará a cabo en todo el EEE, salvo en Italia, para evitar solapamientos con el procedimiento en curso de la Autoridad de Competencia Italiana, que ya está evaluando posibles medidas provisionales sobre el comportamiento de Meta. Según el Ejecutivo comunitario, si se llegara a demostrar que las prácticas en cuestión violan las normas de competencia de la UE, se trataría de un posible abuso de posición dominante, conforme al artículo 102 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE) y al artículo 54 del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo (EEE). Bruselas explicó que llevará a cabo una investigación detallada y prioritaria, aunque la apertura de este procedimiento formal no implica un juicio previo sobre su resultado.

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