Más de un tercio (35,4 %) de los compradores en línea en la UE informaron haber encontrado problemas al realizar compras a través de un sitio web o una aplicación. Esto es según una encuesta de 2025 sobre el uso de tecnologías de la información y la comunicación.
Entre los países de la UE, las mayores cuotas de clientes que tuvieron problemas se registraron en Malta (64,0 %), los Países Bajos (57,9 %) y Luxemburgo (51,4 %), según informa Eurostat.
Por el contrario, las acciones más bajas se reportaron en Portugal (4,5 %), Grecia (10,6 %) y Letonia (13,3 %).
Entrega lenta: el problema más común
Al examinar los problemas específicos encontrados, el problema más común fue la entrega más lenta de lo esperado, reportado por una quinta parte (19,9 %) de los clientes. El segundo problema más frecuente fue que el sitio web era difícil de usar o funcionaba de forma insatisfactoria, reportado por el 11,5 % de los compradores. El tercer problema más común fue la entrega de bienes o servicios incorrectos o dañados, reportado por el 10,4 % de los clientes.
