WhatsApp se compromete a cumplir plenamente con las normas de la UE

Tras un diálogo con las autoridades de protección al consumidor de la UE y la Comisión Europea, WhatsApp se ha comprometido a ser más transparente sobre los cambios en sus términos de servicio y facilitará que los usuarios rechacen actualizaciones cuando no estén de acuerdo con ellas, explicando claramente cuándo dicho rechazo hace que el usuario ya no pueda usar los servicios de WhatsApp. Además, ha confirmado que los datos personales de los usuarios no se comparten con terceros u otras empresas de Meta, incluido Facebook, con fines publicitarios. La Red CPC envió por primera vez una carta a WhatsApp en enero de 2022, luego de una alerta de la Organización Europea de Consumidores (BEUC) y ocho de sus asociaciones miembros sobre supuestas prácticas desleales en el contexto de las actualizaciones de WhatsApp a sus términos de servicio y política de privacidad.

En junio de 2022, la Red CPC envió una segunda carta a WhatsApp reiterando su solicitud de que los consumidores estén claramente informados sobre el modelo de negocios de WhatsApp y, en particular, si WhatsApp obtiene ingresos de las políticas comerciales relacionadas con los datos personales de los usuarios.

Luego de las discusiones entre la Red CPC, la Comisión y WhatsApp, la empresa confirmó que no comparte los datos personales de los usuarios con fines publicitarios.

Por ese motivo, para futuras actualizaciones de políticas, WhatsApp va a explicar qué cambios pretende hacer a los contratos de los usuarios y cómo podrían afectar sus derechos; va a incluir la posibilidad de rechazar los términos de servicio actualizados tan prominentemente como la posibilidad de aceptarlos; y va a asegurarse de que las notificaciones que informan sobre las actualizaciones se pueden descartar o la revisión de las actualizaciones se puede retrasar, así como respetar las elecciones de los usuarios y abstenerse de enviar notificaciones recurrentes.

Ante todo esto, el comisario de Justicia, Didier Reynders, ha dicho que, “agradezco los compromisos de WhatsApp de cambiar sus prácticas para cumplir con las normas de la UE, informar activamente a los usuarios sobre cualquier cambio en su contrato y respetar sus elecciones en lugar de preguntarles cada vez que abren la aplicación. Los consumidores tienen derecho a comprender qué es lo que aceptan y qué implica concretamente esa elección, para que puedan decidir si quieren seguir usando la plataforma”.