Vinted mejora su política transparencia acorde a la legislación de la UE

Tras mantener un dialogo con la Comisión, la tienda en línea de ventas de productos de segunda mano, Vinted, ha decidido esclarecer la información sobre sus precios y adaptarlas a las políticas de la UE. La Comisión y las autoridades nacionales de consumidores habían recibido múltiples quejas sobre Vinted, incluida la adición automática de una tasa a la compra en la caja sin informar a los consumidores de forma anticipada. La plataforma ha modificado ahora su sitio web y aplicación móvil para informar mejor a los consumidores sobre el precio total de los bienes ofrecidos y sobre cómo reclamar un reembolso cuando la compra no llega o es falsificada. La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC), coordinada por la Comisión y dirigida por la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor de Lituania, inició un diálogo con Vinted en diciembre de 2021. Después de múltiples intercambios, Vinted implementó una serie de cambios en las versiones de su sitio web y aplicación que se dirigen a los consumidores de la UE/EEE, por ejemplo: Informar a los consumidores por adelantado sobre el precio total de los bienes ofrecidos a la venta en Vinted, incluyendo la llamada ‘tarifa de protección al comprador ', que se añade automáticamente a cada compra. Eliminar los anuncios engañosos que crean la impresión de que las compras en Vinted están libres de cargos. Informar a los consumidores más claramente en el proceso para reclamar un reembolso bajo la '‘' política de protección del comprador de Vinted si su compra no llega a su destino. Información más transparente y detallada sobre el proceso de revisión de la falsificación de Vinted, incluidas las medidas que los consumidores deben tomar para reclamar un reembolso en caso de que su compra resulte ser falsificada. Información más transparente y detallada sobre el proceso de verificación de la identidad que deben pasar los consumidores cuando quieren vender bienes de segunda mano en Vinted, en particular, sobre los documentos e información que deben presentar. Informar a los consumidores más claramente sobre la política de revisión de Vinted ', incluyendo cómo se calculan las calificaciones promedio de los usuarios, la diferencia entre las revisiones automatizadas y las críticas generadas por los usuarios, así como cómo los usuarios pueden reportar críticas sospechosas. Vára Jourová, Vicepresidenta de Valores y Transparencia, ha declarado: La venta de bienes de segunda mano entre los consumidores se vuelve cada vez más popular y tanto el vendedor como el comprador necesitan entender cómo funcionan los mercados en línea y cuáles son sus derechos cuando las cosas no van según lo esperado. Acojo con satisfacción los exitosos esfuerzos coordinados de las autoridades nacionales de los consumidores para ajustar más el sitio web de Vinted a los requisitos de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. Cabe destacar que Vinted no estuvo de acuerdo con la solicitud de la Red de CPC sobre cómo informar a los consumidores en relación a la información mostrada, que no incluía las tarifas de entrega, o cuando se disponga de información sobre las tarifas mínimas de entrega que se aplicarán, al inicio del procedimiento de compra. La Red CPC instó a Vinted a abordar esta cuestión y puede recurrir a las medidas coercitivas según sea necesario.

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