Viagogo será más transparente en la reventa de billetes tras las quejas de la Comisión

Se trata de una de las plataformas más reconocidas en el mercado de reventa de billetes en línea, que facilita a los usuarios la compra y venta de entradas para eventos en todo el mundo. Sin embargo, a lo largo del tiempo ha recibido críticas negativas debido a los altos precios de los billetes, que a menudo superan el costo original. La plataforma de reventa de billetes se ha comprometido a informar mejor a los consumidores sobre las condiciones en las que se revenden las entradas y a dejar de presionarlos con mensajes de cuenta atrás.

En su página web, la plataforma afirma ser una plataforma segura que vigila de cerca la actividad del sitio para la seguridad de los usuarios. Garantiza “transparencia total”, comprometiéndose a ser siempre “honestos y directos” sobre su mercado y sus precios “comunicando claramente el precio solicitado, así como cualquier tarifa de envío o entrega al finalizar la compra, antes de la compra”.

No obstante, La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) , coordinada por la Comisión, pidió a Viagogo mayor transparencia.

Tras los diálogos iniciados en abril de 2021, la plataforma se ha comprometido a introducir a finales de agosto de 2024 una serie de cambios en las versiones de su página web dirigidas a los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo.

Para mejorar la experiencia del consumidor, Viagogo será más transparente en la clasificación de los tickets en los resultados de búsqueda y reducirá los mensajes de cuenta atrás en su página web. Asimismo, proporcionará información clara sobre si el vendedor del billete es un comerciante o un consumidor.

Se ha comprometido también a permitir a los consumidores elegir un número de asiento exacto cuando esté disponible y mostrar los costos de envío de manera más clara.

También realizarán cambios en sus términos y condiciones para garantizar que los consumidores puedan tomar acciones legales en su propio país y tengan más tiempo para solicitar reembolsos en caso de problemas con los billetes.

Sin embargo, se ha negado a realizar algunos cambios adicionales solicitados por la Red CPC, como informar a los consumidores sobre los costos de envío al inicio del proceso de compra y aclarar sus derechos frente al vendedor u organizador del evento en caso de cancelación o posposición.

Ante la reticencia por parte de Viagogo para mejorar ciertos aspectos de su plataforma, la Comisión ha advertido de que, en caso de no abordar estos problemas, podría recurrir a acciones coercitivas según sea necesario. Lo mismo podría ocurrir si Viagogo no implementa los compromisos adecuadamente dentro del plazo acordado.