Tinder se compromete a dar una información clara a sus usuarios sobre los precios personalizados

Tras establecer un diálogo con la Comisión y las autoridades nacionales de consumidores, Tinder se ha comprometido a dar una información más clara a sus usuarios en relación a los descuentos del modelo premium. La plataforma utiliza medios automatizados para identificar a los usuarios que no mostraron apenas intereses en su modelo de suscripción y posteriormente ofrecerles descuentos personalizados. La UE considera poco ético personalizar los descuentos sin haber informado previamente a los consumidores. Según informó la red de autoridades nacionales de consumo, T inder personalizaba los precios a sus usuarios sin informarles previamente, lo que va en contra de la normativa de la UE en materia de consumo. Cabe añadir que, hasta abril de 2022, los precios del servicio premium variaban según la edad, sin embargo, Tinder detuvo estas acciones antes de que empezará la investigación.

La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC) , coordinada por la Comisión Europea y dirigida por la Agencia Sueca de Consumo y la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos mantuvo un diálogo con Tinder en julio de 2022, tras ello Tinder se comprometió a aplicar las siguientes medidas para mediados de abril de 2024:

-Informar previamente a l consumidor antes de aplicar descuentos personalizados

-Aclarar que los descuentos premium se personalizan mediante medios automatizados

-Informar de que los descuentos premium se dirigen a aquellos usuarios que no estaban dispuestos a comprar el modelo de suscripción.

Didier Reynders, Comisionado de Justicia, declara lo siguiente: “ Es un hecho atemporal y universal que el precio es el factor decisivo más importante para los consumidores. Sin embargo, las técnicas de personalización anulan la posibilidad de comparar precios, desempoderando efectivamente a los consumidores en sus decisiones de compra. Por ello, la legislación de la UE en materia de consumo exige ahora que los comerciantes revelen si su precio se personaliza a través de medios automatizados. Me complace que Tinder garantice ahora que se respeten plenamente los derechos de sus usuarios”.

La CPC ejercerá un control activo en la forma en la que Tinder aplica estos compromisos y, si es necesario, aplicará las restricciones pertinentes.

ANTECEDENTES

En 2022, un estudio de la asociación sueca de consumidores demostró que Tinder cobraba precios diferentes de una persona a otra, pero que no surgió ningún patrón claro en cuanto a qué variables determinaban el precio.