Tras un diálogo con la Comisión y las autoridades nacionales de consumo, la empresa ha aceptado abordar las cuestiones planteadas por las autoridades de protección del consumidor y modificar algunas cláusulas de su acuerdo de usuario. Tal como ha señalado la Comisión, la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), coordinada por el ejecutivo comunitario y dirigida por la autoridad alemana Umweltbundesamt (Agencia Alemana de Medio Ambiente), inició un diálogo con PayPal en mayo de 2023 tras considerar que los términos y condiciones de la empresa “eran excesivamente difíciles de entender e injustos. para consumidores”. Así pues, la empresa se ha comprometido a cumplir plenamente con las normas de consumo de la UE. Para ello, el servicio de pago online ha aceptado implementar una serie de cambios y aclaraciones en varias cláusulas de su Acuerdo de usuario para consumidores que incluyen, por un lado, la aclaración de cláusulas aplicables a consumidores y empresas. Otro de los cambios clave es la eliminación de disposiciones que exigen a los consumidores verificar el cumplimiento de la ley, además de la afirmación de que los consumidores no son responsables de daños no causados por su culpa o la supresión de obligaciones para que los consumidores verifiquen la información por sí mismos. También incluye la garantía de que los consumidores puedan beneficiarse de la ley de su país en disputas y la eliminación de términos difíciles de entender sin explicaciones adicionales. El comisario de Justicia europeo, Didier Reynders, ha destacado la importancia de "garantizar que los consumidores tengan acceso a información clara y sencilla desde el principio, para que puedan decidir si utilizan o no un determinado servicio". En ese sentido, ha expresado su gratitud por los esfuerzos de PayPal para garantizar que sus prácticas cumplan plenamente con las leyes de la Unión y "actúen de manera responsable con sus clientes en la UE". Los usuarios serán informados de estos cambios a través de una Actualización de política el 21 de febrero de 2024, y los cambios entrarán en vigor formalmente el 28 de mayo de 2024.
