La Comisión insta a Temu a respetar la ley de protección de los consumidores

Tras realizar una investigación, la Comisión y la Red de Cooperación al Consumidor (CPC) han considerado que Temu ejerce varias prácticas que pueden inducir a error a los consumidores o influir indebidamente en sus decisiones de compra. La Comisión informa que Temu sigue bajo investigación y se le ha solicitado proporcionar más información a la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), dirigida por autoridades de Bélgica, Alemania e Irlanda, con la coordinación de la Comisión Europea. La investigación se enfoca en las prácticas comerciales de Temu que podrían inducir a error a los consumidores o influir indebidamente en sus decisiones de compra. Además, la Comisión Europea abrió un proceso formal contra Temu bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA) . Las acciones de la DSA y la investigación de la Red CPC son complementarias, y buscan garantizar un entorno en línea seguro y confiable que proteja los derechos de los consumidores en Europa. La Red CPC detectó prácticas en Temu que consideran violaciones a las leyes de protección al consumidor de la UE. Estas incluyen descuentos falsos, tácticas de presión para apurar compras, juegos obligatorios de "rueda de la fortuna" sin transparencia en las condiciones, y falta de claridad sobre los derechos de devolución y requisitos de compra mínima. También se identificaron reseñas potencialmente falsas y dificultades para que los consumidores contacten a Temu para consultas o reclamaciones. Vára Jourová, vicepresidenta de Valores y Transparencia, ha declarado: “Garantizar la seguridad de los consumidores en la UE es una prioridad para la Comisión. Por lo tanto, el cumplimiento de nuestras normas de protección al consumidor por parte de las empresas comerciales no es negociable. La dedicación y los esfuerzos coordinados de las autoridades nacionales desempeñan un papel vital para garantizar un mercado justo y seguro para todos. Hemos compartido hoy nuestras preocupaciones con Temu e instamos a Temu a que rápidamente ponga sus prácticas en plena conformidad con las normas de protección del consumidor de la UE”. Temu fue designado como una Plataforma en Línea Muy Grande (VLOP) el 31 de mayo de 2024 bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA).

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