El Consejo ha adoptado hoy una directiva por la que se revisan las normas sobre los paquetes de viaje. Las nuevas reglas refuerzan la protección de los viajeros que compran varios servicios turísticos, como vuelos, traslados, alojamiento o excursiones, en un solo paquete.
La directiva revisada de viajes de paquetes (PTD) ajusta la definición de «viajes de paquetes», mejora la información que debe proporcionarse a los viajeros y aclara los derechos de los viajeros en caso de cancelación del paquete o insolvencia del proveedor de servicios.
“El éxito de nuestra industria de viajes depende de la confianza de los viajeros. Queremos asegurarnos de que, al proteger los derechos de los viajeros, los paquetes sigan siendo una opción atractiva para los viajes de nuestra gente, así como un producto más vendido para agencias, sitios web de viajes y operadores turísticos”.
Michael Damianos, Ministro de Energía, Comercio e Industria de la República de Chipre
Mejor protección para los viajeros de paquetes
La directiva actualizada de paquetes de viajes simplifica la definición de «paquete» también al excluir los arreglos de viaje vinculados del alcance de la legislación. También introduce requisitos de información más claros para los consumidores al detallar la información que los viajeros deben recibir antes, durante y después de su viaje, incluidos los detalles de los métodos de pago, los requisitos de pasaporte/visa, las tarifas de accesibilidad y cancelación. El nuevo texto también mejora las normas de transparencia en caso de insolvencia del organizador y obliga a los organizadores a establecer sistemas de manejo de quejas.
Según informa el Consejo Europeo, la nueva directiva aclara los derechos de los viajeros cuando cancelan su viaje debido a «fuerza mayor». En tales casos, a los viajeros no se les deben cobrar tarifas de terminación y los organizadores deben reembolsarlas en un plazo de 14 días.
La directiva también introduce reglas sobre los vales que pueden ofrecerse como alternativa a los reembolsos, siempre que sean de igual o mayor valor que el viaje original, válidos durante 12 meses y transferibles una vez.
En caso de insolvencia del organizador, los viajeros deben ser reembolsados en un plazo de seis meses (período prorrogable bajo ciertas condiciones). La directiva también garantiza una mejor protección e información sobre la cobertura de la insolvencia.
Tras la aprobación del Consejo, el acto legislativo ha sido adoptado y entrará en vigor 20 días después de su publicación en el diario oficial. Los Estados miembros tendrán entonces 28 meses para implementar las nuevas normas a nivel nacional.