Los 27 votan a favor de hacer más segura la contratación de servicios financieros en Internet

El Consejo ha adoptado este lunes una directiva sobre los contratos de servicios financieros suscritos a distancia par simplificar la legislación existente, aumentar la protección de los consumidores y garantizar la igualdad de condiciones para los servicios financieros suscritos por Internet, por teléfono o mediante otras formas de comercialización a distancia. La nueva directiva adoptada este lunes en el Consejo de Agricultura y Pesca celebrado el Luxemburgo, deroga la legislación existente de 2002 e introduce nuevas medidas para los contratos de servicios financieros realizados a distancia. Así, constará como un capítulo adicional de la directiva sobre los derechos del consumidor (DRC).

Así pues, la Directiva sobre Derechos de los Consumidores ha experimentado una simplificación en su marco legislativo, lo cual ha llevado a la extensión de ciertos artículos para abarcar también a los servicios financieros comercializados a distancia. En el texto final de la Directiva se ha implementado la clarificación del alcance de aplicación y el establecimiento de una red de seguridad para los servicios financieros.

Otra de las claves de la directiva renovada es la mejora de las normas relacionadas con la divulgación de información y la modernización de las obligaciones de información precontractual. Además se permite a los Estados miembros la posibilidad de imponer normativas nacionales más rigurosas en este aspecto y se establece el derecho de los consumidores a solicitar la intervención humana en sitios web que utilicen herramientas de información automatizadas, como asesoramiento robotizado o robots conversacionales (chatbots).

El texto también facilita del derecho de desistimiento de los contratos celebrados a distancia a través de una "función de desistimiento" fácilmente accesible en la interfaz del proveedor e introduce la protección adicional para los consumidores frente a elementos engañosos, conocidos como "dark patterns" diseñados en las interfaces de usuario con el propósito de persuadir a los usuarios a realizar acciones no planificadas, como comprar productos que inicialmente no tenían la intención de adquirir.

Así pues, con la aprobación por parte del Consejo, el acto legislativo ha quedado adoptado.

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