Google se compromete a brindar a los consumidores información más clara y precisa para cumplir con las normas de la UE

Con el fin de alinear aún más sus prácticas con la legislación de la UE, Google se ha comprometido a introducir cambios en varios de sus productos y servicios y ha introducido cambios en Google Store, Google Play Store, Google Hotels y Google Vuelos para garantizar el cumplimiento de las normas de consumo de la UE. Tras el diálogo, Google se ha comprometido a limitar su capacidad para realizar cambios unilaterales relacionados con los pedidos en cuanto a precio o cancelaciones, y a crear una dirección de correo electrónico cuyo uso está reservado a las autoridades de protección al consumidor, para que puedan informar y solicitar la rápida eliminación de contenido ilegal.

Además, Google ha acordado introducir una serie de cambios en sus prácticas. En Google Vuelos y Google Hoteles va a aclarar a los consumidores si contratan directamente con Google o si simplemente actúa como intermediario; si el precio que se utiliza como referencia cuando se anuncian descuentos en la plataforma, así como el hecho de que las reseñas no se verifican en Google Hotels; y a aceptar los mismos compromisos de transparencia que otras grandes plataformas de alojamiento en la forma en que presenta la información a los consumidores, por ejemplo, sobre precios o disponibilidad.

En Google Play Store y Google Store va a proporcionar información precontractual clara sobre los costos de envío, el derecho de desistimiento y la disponibilidad de opciones de reparación o reemplazo. Además, Google facilitará también información sobre la empresa y puntos de contacto directos y efectivos; y aclarar cómo navegar por diferentes versiones de países de Google Play Store e informar a los desarrolladores sobre sus obligaciones en virtud del Reglamento de bloqueo geográfico para hacer que sus aplicaciones sean accesibles en toda la UE, así como permitir que los consumidores utilicen medios de pago de cualquier país de la UE.

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